INFORMACIÓN LEGAL
Cancelaciones y reembolsos
Resumen claro de cómo detener una renovación y qué ocurre con el acceso ya pagado.
Última actualización: 8 de septiembre de 2026
IN-SEASON mensual
Puede cancelarse en cualquier momento desde el portal de cliente. La cancelación se hace efectiva al terminar el periodo de facturación vigente: no habrá un nuevo cobro y el acceso continuará hasta la fecha ya pagada.
Planes de pago único
PRE-SEASON, IN-SEASON de tres meses, temporada completa y FULL SEASON no se renuevan automáticamente, por lo que no requieren cancelación.
Reembolsos
La cancelación de una suscripción no devuelve automáticamente el importe del periodo en curso. Se revisarán los casos de cobro duplicado, acceso no entregado, incidencia técnica sustancial, falta de conformidad o cualquier supuesto reconocido por la normativa de consumo.
Cómo solicitar ayuda
Escriba a kneeherooficial@gmail.com indicando el correo utilizado en la compra y el motivo de la solicitud. No envíe datos completos de tarjeta.
Conservación del historial
Al terminar una suscripción, el historial puede conservarse para facilitar una futura reanudación. El usuario puede solicitar su eliminación, salvo la información que deba mantenerse por obligaciones legales o de facturación.